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DSTI - Direção de Sistemas e Tecnologias de Informação

PROBLEMAS DE PROJEÇÃO | PROBLEMAS COM O COMPUTADOR | PROBLEMAS COM AS WEBCAMS | PROBLEMAS COM OS ÉCRANS INTERATIVOS

 

Problemas mais comuns e possíveis soluções

 

 

PROBLEMAS DE PROJEÇÃO

  1. Não aparece imagem na tela ou aparece apenas uma imagem azul sem logotipo da UCP
    1. Ligar projetor depois de ter o computador ligado: reiniciar o computador, caso não funcione, verificar a opção c), esperar um pouco caso esteja em fase de arrefecimento ou verificar opção b);
    2. Imagem azul - Teclas Windows+P: Clicar na combinação de teclas Windows+P para escolher o modo duplicado de projeção;
    3. Sem qualquer imagem - ligação de cabo VGA / HDMI: verificar se o cabo está bem encaixado e se necessário retirar e colocar de novo no computador;
    4. Sem qualquer imagem - Verificar mensagem / led vermelho no videoprojector: Se tal aparecer, levar um Kit de emergência e abrir pedido no Suporte.
      1. sala EA230/A4: verificar se o botão da extensão elétrica está ligado dentro do armário.
      2. auditório Carvalho Guerra: verificar qual a source Input Video está selecionado (este equipamento encontra-se dentro da caixa no palco).

         

  2. Aparece imagem, mas não a que está no ecrã do computador
    1. Se imagem projetada for apenas o logotipo da UCP: tipicamente está em formato Estendido, resolver com combinação de teclas Windows+P para escolher o modo duplicado de projeção;
      1. caso de um Mac, verificar as definições de projeção no menu (Maçã), escolher  “System Preferences” -> Display > verificar se o Mirroring está ativo.
    2. Mudança de cor na projeção e no monitor do PC: Pinos partidos ou má conexão dos cabos.

       

  3. Projeção fora da tela
    1. Imagem cortada: neste caso é necessário acesso a um comando genérico e pressionar a tecla AUTO;
    2. Computadores com resoluções não standard: com comando, além de clicar no botão AUTO, clicar no botão ASPECT para tentar escolher a melhor visualização possível;
    3. Tentar desligar o videoprojector, reiniciar o computador e depois de este arrancar, ligar o videoprojector: se não resultar,colocar Kit de emergência e abrir pedido no Suporte.

       

  4. Videoprojector não liga
    1. Verificar mensagem / led vermelho no videoprojector: se tal aparecer, levar um Kit de emergência e abrir pedido no Suporte;
    2. Verificar se cabo de alimentação está ligado ao videoprojector: caso não esteja, colocar um Kit de emergência e abrir pedido no Suporte;
    3. Problemas com comando: com um comando genérico ligar o videoprojector e trocar pilhas no comando que está alocado à sala.

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PROBLEMAS COM O COMPUTADOR

  1. Não consegue fazer login:
    1. Pressionar unicamente a tecla Enter ou escolher o utilizador UCP (aplicável apenas no auditório Carvalho Guerra e Sala dos executivos). Caso não resulte reinicie o computador;
    2. Nas restantes salas o utilizador é pessoal, por isso verificar a ligação rede ponto 2a), se não resultar colocar um Kit com portátil ligado ao wireless.

       

  2. Não se liga à internet
    1. Salas com rede por cabo: verificar se o cabo de rede está ligado ao computador. Caso o ícone de rede tenha uma cruz vermelha,
    2. Salas só com rede wireless (Auditório Carvalho Guerra e Sala executivos Foz): verificar se o computador tem ativo o wireless, seja por botão dedicado ao mesmo, seja utilizando uma combinação de teclas, habitualmente o Fn + (F1,…,F12)

       

  3. Computador não liga
    1. Cabos de alimentação: verificar se cabos de alimentação (o que liga ao computador e o que liga à tomada) estão corretamente ligados;
    2. Falta de corrente elétrica: procurar perceber se existe de alguma forma alimentação elétrica nas tomadas da sala e caso não tenha, chamar a Manutenção.

       

  4. Rato e teclado não funcionam:
    1. Rato e/ou teclado deixam de funcionar: verificar se cabos desligados ou avaria dos mesmos (aplicável Laboratórios da Foz), se não forem usb poderá ser necessário reiniciar o computador;

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PROBLEMAS COM AS WEBCAMS

  1. O Black Board só deteta a câmara do portátil:
    1. Retirar o cabo usb e voltar a iniciar a aula online,
    2. Se opção em cima não funcionar, deverão de ir ao canto inferior direito, em seguida clicar na roda dentada e depois deverão clicar na opção “configurar áudio e vídeo”, quando for solicitado qual a camara que deverão usar, devem escolher a câmara Aver.

       

  2. O microfone não funciona
    1. Deverão fechar a sessão online e abrir uma nova sessão num diferente browser, quando lhe forem questionados se permitem acesso ao microfone, devem escolher a opção “sim”
    2. Nos casos das Salas com microfone colocado na mesa, unicamente nestes casos verificar se o microfone se encontra em “mute” no próprio microfone, para isso basta olhar para o mesmo e verificar se o símbolo do microfone se encontra com a cor vermelha se a sim for basta clicar o símbolo passa a cor azul e deverá ficar tudo ok

       

  3. A câmara não funciona
    1. A câmera não funciona em nenhuma aplicação incluído via browser
      1. Desligar o cabo USB e voltar a ligar e esperar alguns segundos.
      2. Verificar se nas configurações da aplicação está selecionada a câmera/microfone correta.
    2. A câmera não funciona numa sessão online via browser
      1. Deverão fechar a sessão online e abrir uma nova sessão num diferente browser, quando lhe forem questionados se permitem acesso á câmara, devem escolher a opção “sim”
      2. Verificar se nas configurações da aplicação está selecionada a câmera/microfone correta.

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PROBLEMAS COM OS ÉCRANS INTERATIVOS

  1. O Ecrã não deteta o computador:
    1. Retirar o cabo Hdmi e voltar a colocar o mesmo no computador,
    2. Se opção em cima não funcionar, deverão reiniciar o computador, em alternativa poderão ir ao menu do ecrã interativo escolher a opção “fonte” e depois selecionar “HDMI3”

       

  2. O sistema de “touch” do ecrã não funciona
    1. Verificar se o cabo USB está ligado no comutador

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